3.2 网络营销系统 委托开发（外包） 全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。 优点：  速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBM Net.Commerce V3的解决方案，2个月完成。IBM为什么要卖PC部给联想？  定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案  节省开发费用，可以节省1/3  获得专业化服务，如网上支付、物流服务 缺点：  自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。 合作开发（租 借） 向电子商务服务站点（ASP、BSP）租借存储空间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。 商人门户网站 Http://china.alibaba.com 阿里巴巴 http://www.ce.net.cn/ 中企动力 优点：简单、快捷、廉价 缺点：大众化、缺乏发展空间 自行建设 外包适合非技术类的大中企业， 租借适合中小企业或者试探性大中企业 自行建设 适合技术力量雄厚的大企业，需要有经验、时间和大预算，优势是可以建立独 特的有竞争力的电子商务系统功能。 自行建设时应充分利用现有的开放的平台，并在此基础上进行开发。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等。 优点：突显技术，体现特色，贴近实际 缺点：投入大、要求技术高 3.3 网络营销站点 （1）站点的服务对象 服务对象可能是： 供应商、顾客（大客户、政府部门、一般顾客） 网站资源有限，必须整合聚焦服务 如何识别网站的服务对象？ 确定访问者范围 确定访问者目的 分为内部访问者和外部访问者 外部访问者 访问的对象 潜在客户、供应商、政府、其他组织和个人 竞争者、投资者、债权者 客户：了解产品信息、订购、反馈 供应商：了解公司产品计划、分析库存 竞争者：了解公司战略和经营情况 过客：值得访问信息（针对潜在客户） 内部访问者 经常被忽略，仅限于参与建设部门，按照价值链和业务流程确定： 制造部：了解客户对产品评价 研究部：了解客户的偏好 市场部：利用反馈信息制定特别促销方案 财务部：了解客户定货和回款情况 采购部：了解客户对产品的（原料）评价 （2）站点分类 信息手册型：公司情况、产品、提供的服务等。大多数刚上网的公司和大部分的政府电子政务网站都属于此类。 娱乐驱动型：通过提供网上游戏，趣闻轶事，等，来吸引更多的消费者光顾，达到扩大和加深企业在线品牌影响面的目的。 在线销售型：网上商店 销售服务型：消费者可及时地通过互联网得到有关的技术支持与今后服务。 3.4 网络营销的电子支付 电子支付存在的问题 一、安全问题 虽然，计算机专家在网上银行安全问题上下了极大的攻夫，采取了多种措施，然而，道高一尺，魔高一丈，网络黑客的攻击仍然使专家们头疼不已。安全问题仍旧是电子支付中闻关键、最重要的问题。这个问题直接关系到电子交易各方的利益：买方存在信用卡密码被窃或泄露从而是导致资金流失的风险，以及商家是虚假的从而造成钱付了却收不到货的局面；卖方存在未能识别电子伪钞进而向不真实的买主交货，进而导致“钱货两空”的结果；银行则存在向虚假商家兑现后因买方收不到从而拒付的风险。由于种种风险的存在，各方当事人对在Internet网上从事电子交易就不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险入侵者，买方、卖方和银行都必须承担来自外部的风险。 电子支付中的信息安全一般情况下所说的信息安全有一守的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。更多的、更重要的方面还在于它的进一步发展，必然涉及国民经济建设中资金的调拨，涉及国家经济命脉的重要内容。所以，必须高度重视电子支付中的信息安全问题。 从我国目前电子支付的发展情况看，迫切需要解决下面几个问题： （1）积极向电子支付国际通用标准靠拢。虽然目前尚未公布正式的电子支付的国际标准，但西方国家较多采用的是Visa 和MasterCard共同开发的SET标准。由于该标准得到了 IBM 、HP、 Microsoft、 Netscape、 VeriFone、 GTE、 VeriSign等很多大公司的支持，它已成为事实上的工业标准，并获得IETF标准的认可。就目前情况看，SET是电子支付安全的一种较好的解决方案，需要组织力量认真地加以研究。各单位在设计电子支付系统时，也应考虑今后与国际接轨的问题。 （2）建立认证中心（CA）的问题。电子支付中的安全技术日趋成熟，但至今为止，我国尚没有相应的认证中心，这种状况严重阻碍了电子支付的发展。SET协议中的一个关键环节是设置了对买卖双方的认证中心，并提供了基本可告靠的认证技术。现在的问题是，必须确定CA认证权的归属问题。银行部门希望拥有CA的认证权，以便今后能够自由地选择高服务质量的信息服务商。电信部门也希望拥有这一权利，以便能够自由地选择银行。贸易部门处于自身方便的考虑，更希望拥有这一权利。所以，克服部门的局限性，从整个国家的利益出发，尽快合理设置认证中心，是一项极为紧迫的任务。在过去的几十年中，我们已经失去了许多发展的好机会，这一次，应当有一个清醒的认识。 二、支付方式的统一问题 在电子支付中存在着若干种支付方式，每一种方式都有其自身的特点，且有时两种支付方式之间不能做到互相兼容，这样，当电子交易中当事人采用不同的支付方式且这些支付方式又互不兼容时，双方就不可能通过电子支付的手段来款项支付，从而也就不能实现因特网上的交易。因此，从推动电子商务的角度出发，有必要努力将各种不同的支付方式统一起来，将各种不同的支付方式融会贯通、取长补短，结合而形成为一种较为完善的支付方式。当然，这只是理论上的一种思考，要真正做到这一点是很不容易的。这中间不仅涉及到各国的金融网络问题，也牵涉到各利益集团和利益问题，此外还包括与之相关的软、硬件及其他配套设施的一致性问题，等等。几此种种，可谓困难重重，但也决非是毫无可能。设想一下，假如有一国际性组织发出呼吁，有各国政府及大企业集团积极响应与参与，统一的支付方式还是可以逐步推开的。况且，支付方式的统一对各国、各利益集团都是大有裨益的，各利益集团都在大有裨益的，它不仅可以免去支付方式统一所带来的种种不便，而且能够确保电子商务在世界范围内顺利地开展，从而使各国都能从中受益。 此外，就单种支付方式而言，也存在着标准不一的问题。如智能卡就存在多种标准问题。和智能目前执行的通用标准是ISO7816和CEN726标准，包括了智能卡和智能卡阅读器的格式、协议和功能。这两个标准设计的目的是为了在智能卡和智能阅读器内部或之间提供高效的操作，但没有考虑最大发挥智能应用程序的效率问题。因此，目前还有三种企业标准在使用。一是由IBM、Oracle、 Sun、 Netscape等公司支持的Open Card Frame Work标准，这是一种基于网络计算机（NC）的标准。二是微软公司制定的PCSC（个人计算机智能卡）工作组标准，该标准为斯伦贝谢电子技术研究所所支持。三是 Sun公司的 Java Card API标准，该标准为花旗银行、 Visa、第一联合银行、 VeriFone 等公司和组织所支持。显然，在每种支付方式所采用的标准方面也存在着统一的问题。 欧洲委员会（European Commission,EC）在1997年发表了一份题为《欧洲电子商务设想》的文件，旨在为欧洲制定一项有关电子商务的统一下政策做最初的努力。文件指出，标准化是一项重大而严峻的课题，比如说，在储值卡领域就有20多种互不兼容的标准。文件还反复强调从全球角度提出解决兼容性和互操作性问题的方案。为解决这一问题，欧委会宣布了有关电子商务标准的具体研究项目，并在布鲁塞尔主持召开险球信息社会标准化会议。由此可见，关于支付方式及其标准的统一问题，已经列入了欧盟的议事日程之中。 从现在的情况看，仍将存在多种支付方式并存的局面，而且这种格局还将维持相当长的一段时间，但无论如何，支持方式的统一将是大势所趋，是不可阻挡的历史潮流。届时，人们将能够真正地“一卡走世界”。 三、跨国交易中的货币兑换问题 我们知道，几乎每个国家都有其自己的货币体系，如美国的美元、英国的英镑、日本的日元、中国的人民币等，而且不同货币之间的汇率也是在不断变化着的。这样，在跨国电子交易中就存在一个问题，即一个国家的网络消费者如何了解另一国家的销售者的产品报价折合成本国货币是多少。这个问题至关重要，因为它直接影响着人们潜在的购买欲望。波士顿咨询公司The Aberdeen Group公司业界分析家 Dan Taylor说，来自除美国以外的其他国家的人正在访问国内的 Web网址，但他们并不买东西。这也许是他们不能理解商品的费用是多少的缘故。假如一国的用户在因特网上买一本书并且费是用该国货币显示的话，交易的也许容易达成。 PSINe公司①公司去年推出了PSIWbe WorldPay，这是一种国际性电子商务服务，可帮助用户利用各种货币在 Internet上购买商品。PSIWbe WorldPay的安全特性包括SSL 和SET 协议、数字证书和RSA 公用关键字加密。用户可用119种货币购买商品，而商人可从支付的16种货币中选择，货币转换需要3—5秒的时间。上述在Sybase公司的 SQL服务器上运行，后者直接与英国的 National Westminster Bank连接。数据库存储有所有货币的价格并且每24小时更新一次。系统简单易用，Web购物者只需单击Web网址上的价格图标，网址就会列出各种货币计算的商品价格。如它将告诉法国、瑞典和葡萄牙的Web购物者以法郎、克郎和埃斯库多计算的商品价格。图标可触发被传送至 WorlePay服务器的住处民，告诉服务器Web网址需要最新的货币汇率。 但使用该服务也有一些限制，如该服务适用于支持其Web服务器并访问 Internet 的PSINet客户，以及使用由Internet 服务供应商提供的WEB 群集服务的客户，除此之外的其他客户则无法使用该项服务。而且，使用该服务的费用也较高，如1000美元设置费用、每季度250美元许可证费用和每个事物处理费用45%，此外，PSI WorldPay 程序包每月还需要300美元。 因此，WorldPay电子商务服务只能解决部分客户的货币兑换问题，并不能解决所有人问题。最好的解决方案就是将货币自动兑换软件集成于电子商服务器中，实现全球性电子商务处理服务。这样，任何人就可受限制地通过Internet在全球任何地方购物消费。可彩霞多种可自由流通货币作为支付货币，以解决有引起货币尚不能自由流通（如中国的人民币等）的问题。 3．5网络营销存在的其他问题 一、网民的素质问题。 从两方面来说，一方面就是由于网民的素质会影响他们上网的能力，也就是说他可能不懂电子商务，不知道什么是电子商务，所以他们也就不会参于电子商务，由于不参于电子商务，那么他又怎么会开网上银行，或者说使用电子支付这么一种消费呢！另一个方面的素质就是体现在网民的诚信问题，可能出现乱下定单这类似的事情，这样就加重了电子商务工作人员，组织者的工作量。 二、技术的问题。 虽然现在银行都采用较科学和高技术含量的手段来实现在线支付，但是，这不是一个绝对安全的手段，因为谁都不敢说它是的绝对安全的，只能说是比较安全，因为现在的网络黑客的技术手段也是很高的，所以在现实中也能听到一些就网上支付出现问题的新闻。只是计算机接通了网络，那么它就不一定是安全的，有可能随时受到攻击，然而，电子支付就是网上的人民币交换，这就会吸引更多黑客或者不法组织去"专业攻关"，故在现实中，我们所用的电子支付还是比较让人担心的. 这也就是技术的问题。就算现在安全了，但是谁又说明天它也是安全的呢，谁能保证明天会有一个更高的技术去"克"它，就像计算机病毒一样，它是让人担忧的！ 三、群体问题。 虽然我国有十几亿人口，但是能上网的人不是很多，然而上网的人并不是都能够参于电子商务，或者说他们会参于电子商务。然而这就是说我国的电子商务还有待开发，应该说发展的前景是很大的，只是目前来说，我国的电子商务消务的群体与我们国家的人口所占的比例来说，是有一个较大的问题。这也是与电子支付所产生的效益是较大联系的。被边缘化的地区，例如海南、西藏等。 四、网络问题 我国虽然网民增长的速度很快，但是综合我国的网络布局，或者说网络的综合布线来说，还是存在较大的问题，而有相当一部分的网民是通到电话拨号上网的，然而这个网络的速度也就影了上网的效率，然而就会使得网民参于电子支付或者说电子商务的参于率就会相当的减少。 五、法律问题 美国现在80%以上的美元支付是通过电子方式进行的，每天大约有2万美元通过联储电子资金系统（Fdewire ）及清算银行间支付系统(CHIPS )划拨。为了适应电子支付的需，美国1978年制定了《1978年电子资金划拨法(Elecernic Fund Transfer Act of 1978)》。这部法律的主要保护银行客户的合法权益，适用于客户是自然人的小额电子资金划拨。 1989年，美国全国统一州法专会议(National Conference of Commissioners of Uniform Sdtate Law ,NCCUSL )和美国法律学会（SLI）批准了《统一商业法规》第4A编，对大额电子支付系统进行调整。该法第一次对“电子支付”下了定义：电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。该法详细规定了电子支付命令的签发与接受，接受银行对发送支付命令的执行，电子支付的当事例的权利和义务，以及责任的承担等。 随着近年来Internet的普及，人们已开始试跨国界的电子支付新方法。鉴于技术环境的迅速变化，很难制定符合实际又简便易行的法律法规，因为过于严格和缺乏灵活性法律法规都是不合适的。美国财政部和联邦储备委员会（包括G—10中央银行主管理支付和清算委员会、银行业务检察Basle委员会以及财务行动工作小组）正在全面研究电子银行和支付业务方面的重要问题，并积极在国际论坛上通过与其他政府的合作，全面考虑已出现的各种电子支付系统的影响，谨慎地试行适应新情况法律法规。